Les systèmes de point de vente intégrés sont un must pour les entreprises : voici pourquoi

Pour un propriétaire d’entreprise, un système de point de vente (POS) peut être la bouée de sauvetage de leurs opérations, qu’elles soient gérées de manière classique ou en ligne. La demande de systèmes de point de vente augmente à un rythme rapide : d’ici 2025, le marché mondial des logiciels de point de vente devrait passer de 17,66 milliards de dollars à 30,86 milliards de dollars.

Cependant, pour tirer pleinement parti des avantages au point de vente, vous avez besoin d’un système de point de vente intégré qui rassemble différentes fonctions. Comprenons ce qu’est un système de point de vente intégré et comment il peut faire la différence pour votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un système de point de vente intégré ?

Un intégré PDV system est une plate-forme qui connecte les données de vente avec vos autres applications commerciales afin qu’elles puissent échanger des données de manière transparente.

Les systèmes de point de vente traditionnels n’avaient qu’un livre d’enregistrement des ventes ou une caisse enregistreuse. Vous auriez alors un système de paiement séparé, un autre pour gérer votre stock, un autre pour suivre votre liste de produits, etc.

Comme vous pouvez l’imaginer, c’est lourd. Beaucoup de ces opérations sont manuelles. Et, alors que vous abordez les différentes parties de votre entreprise en silos, vous avez constamment du mal à les synchroniser et à comprendre la situation dans son ensemble.

D’autre part, un système de point de vente intégré englobe tout ou partie des fonctionnalités ci-dessous :

• Traitement des paiements
• Gestion de l’inventaire
• Gestion des employés
• La gestion des recettes
• Génération de rapports
• Gestion de la relation client (CRM)
• Analyse des données
• Commerce électronique
• Intégration avec le marché des applications
• Couplage matériel et logiciel

Il y a beaucoup d’intégrés PDV systèmes sur les marchés, et vous constaterez que chaque système a sa propre force. Alors que l’un a de solides fonctions de gestion des employés, un autre se concentre sur CRM.

Pourquoi opter pour un système d’encaissement intégré ?

La convergence de tant de fonctions en un seul endroit plaide évidemment en faveur d’un système de point de vente intégré par opposition aux tracas de la gestion de plusieurs systèmes en plus d’un terminal de point de vente autonome. En particulier, un système de point de vente intégré obtient des scores par rapport à un système de point de vente non intégré dans les aspects suivants.

Comment un système de point de vente intégré aide-t-il votre entreprise?

De la réception de plusieurs types de paiement et du stockage des préférences d’achat des clients à la gestion des stocks et des reçus, Intégrations POS avoir un impact dans tous les domaines de votre entreprise. Comme un système de point de vente intégré rationalise vos opérations et réduit la charge administrative, votre équipe peut se concentrer sur les aspects qui comptent vraiment, en offrant un excellent service client.

Au-delà de l’amélioration du processus de paiement, un système de point de vente intégré peut vous donner des informations précieuses sur le comportement et les habitudes d’achat de vos clients. Vous pouvez exploiter ces données dans le magasin ou le café, mais elles peuvent également être partagées avec des analystes UX internes, des spécialistes du marketing de marque et des équipes de tarification pour aider à informer les campagnes marketing et augmenter la rentabilité.

Examinons un peu plus les avantages des systèmes de point de vente intégrés.

Intégration facile au point de vente ✔

Tout ce dont vous avez besoin au même endroit

Les systèmes de point de vente intégrés peuvent se connecter de manière transparente à des applications tierces, notamment des logiciels d’automatisation du marketing, des logiciels de comptabilité et des systèmes de gestion de la fidélité. Cela élargit la portée de ce qu’un système de point de vente peut réaliser et ouvre des possibilités.

Un seul système de point de vente élimine les tracas et les coûts liés aux transactions avec différents fournisseurs et, à la place, vous n’avez qu’à traiter avec un seul fournisseur de point de vente et gérer un pool de données commun.

Disponibilité des données de point de vente en temps réel ✔

Un système de point de vente unique et centralisé ne facilite pas seulement l’administration, il garantit également que vous disposez de données en temps réel sur tous vos systèmes. Sur le terrain, cela peut faire une grande différence.

Si vous exploitez un magasin de détail, une mise à jour de l’inventaire en direct peut aider le personnel sur le terrain à guider vos clients à faire les bons choix d’achat.

Prenons un autre exemple. À tout moment de la journée, si vous souhaitez vérifier quel employé a touché le plus de commissions, vous disposez d’un mécanisme rapide pour déterminer qu’en tant que profils d’employés, les ventes et les paiements agissent tous comme une unité cohérente.

Amélioration de l’efficacité des points de vente ✔

Les systèmes de point de vente intégrés à vos services marchands, tels que le traitement des cartes de crédit, éliminent le besoin de saisie manuelle lors du paiement.

Cela permet non seulement de gagner du temps, mais également de réduire la probabilité d’erreurs humaines. Cette approche du traitement des cartes rend également votre rapprochement de fin de journée beaucoup plus facile et précis.

Meilleure sécurité de paiement POS ✔

L’intégration du commerce électronique POS garantit que vos clients n’ont pas besoin d’être redirigés vers une page de destination externe pour fournir leurs informations de paiement. En outre, l’intégration du processeur de paiement ajoute des couches de sécurité supplémentaires telles que la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement intégrée (PCI DSS) conformité et cryptage des données qui minimise le risque de fraude en ligne.

Recherchez les systèmes de point de vente conformes à EMV comme Clover POS et le système Lightspeed POS pour protéger votre entreprise contre les fraudeurs de paiement et les frais de rétrofacturation que cela peut entraîner.

Amélioration des flux de trésorerie et des perspectives de vente ✔

Le traitement intégré des cartes de crédit et de débit vous permet de traiter les paiements en temps réel. Il n’y a pas de retards dus à la saisie manuelle et pas de retards dans les transferts de fonds sur votre compte, surtout lorsque le volume des transactions est élevé. Cela vous permet de réaliser plus de ventes en une journée.

De plus, l’intégration de votre point de vente avec un logiciel de comptabilité peut vous donner accès à des données et à des informations précieuses.

Avec QuickBooks PDV l’intégration, par exemple, vous obtenez une vue complète de vos données commerciales et financières afin que vous puissiez prendre de meilleures décisions commerciales.

Personnalisez et vendez facilement avec un point de vente intégré ✔

McKinsey appelle personnalisation le “facteur d’hygiène” que “les clients tiennent pour acquis, mais si un détaillant se trompe, les clients peuvent partir pour un concurrent”. ou des produits complémentaires.

Disons que vous exécutez un restaurant ou cantine. Lorsque votre système de point de vente est intégré à votre CRM, vous avez accès à des informations telles que la fréquence à laquelle un client visite votre établissement, l’heure de la journée ou du mois auquel il se rend et les articles qu’il commande habituellement.

La personnalisation peut même être qualifiée de « facteur d’hygiène » : les clients la tiennent pour acquise, mais si un détaillant se trompe, les clients peuvent partir pour un concurrent.

Vous pouvez ensuite proposer des incitations efficaces basées sur les données, telles que des offres spéciales sur leurs articles préférés ou des remises exclusives alignées sur leurs fréquences de visite régulières. À des occasions telles que des anniversaires ou des anniversaires, vous pouvez les récompenser avec un crédit de magasin supplémentaire à utiliser lors de leur prochaine visite.

Comme ces incitations sont basées sur la compréhension unique du mode de vie du client, elles se révèlent naturellement utiles au lieu d’être difficiles à vendre. Les clients répondent mieux à de telles offres et au fil du temps, vous établissez des relations avec vos clients, ce qui à son tour entraîne plus de ventes et de retour sur investissement.

Fidélisez vos clients avec votre PLV intégrée ✔

Les systèmes de point de vente intégrés vous aident à suivre vos produits les plus vendus et à éviter les ruptures de stock des articles préférés de vos clients. Ils offrent également des informations précieuses sur leur comportement et leurs habitudes d’achat.

Le partage de ces données avec les analystes UX, les spécialistes du marketing de marque et les équipes de tarification vous permet de personnaliser les offres. Ces campagnes marketing, recommandations, rappels et récompenses ciblés contribuent grandement à encourager vos clients à effectuer des achats répétés et à fidéliser et fidéliser vos clients.

Les vendeurs qui utilisent Square Loyalty constatent une augmentation de 40 % de la fréquence des visites des clients.

Étude de cas : système de point de vente Square

De nombreuses sociétés de point de vente intégrées comme Square POS ont un programme de fidélité numérique intégré, vous n’avez donc pas à faire l’effort d’en créer un vous-même. Le programme de fidélité de Square est basé sur le numéro de téléphone du client.

Le client reçoit une alerte par SMS chaque fois qu’il passe avec votre entreprise via Square POS, l’informant de ses récompenses. Pendant ce temps, les propriétaires d’entreprise peuvent stocker les détails de cet achat, les utiliser pour créer des rapports sur les clients et développer des campagnes personnalisées en fonction de leurs dépenses.

C’est une situation gagnant-gagnant pour vous et le client : vous investissez dans les bonnes stratégies et obtenez des clients à long terme tandis que les clients obtiennent les meilleures offres.

Votre fournisseur de point de vente s’intègre-t-il complètement ?

Maintenant que nous avons mis en lumière tous les avantages qu’un système de point de vente entièrement intégré peut offrir à votre entreprise, vous vous demandez peut-être à quel point votre système de point de vente actuel est adapté. Après tout, depuis combien de temps n’avez-vous pas remplacé votre système de point de vente ?

Mais avant de vous précipiter pour choisir un nouveau système de point de vente avec intégration, utilisez cette liste de contrôle :

• Le système de point de vente est-il compatible avec l’architecture de vos autres systèmes ou, en d’autres termes, ont-ils des API pour communiquer avec d’autres applications tierces que vous utilisez ? Habituellement, leur site Web devrait révéler de telles informations. Par exemple, Zettle répertorie toutes ses intégrations de point de vente et de commerce électronique sur son site Internet.

• Quelles sont les intégrations qui vous importent ? Pour certaines entreprises, il peut s’agir d’une plate-forme de commerce électronique, tandis que pour d’autres, il peut s’agir de matériel et de logiciels regroupés.
• Êtes-vous prêt à vous engager sur le coût de l’intégration ? Dans la plupart des cas, vous devez embaucher des développeurs pour programmer le système de point de vente afin de réaliser toutes les intégrations. Cela nécessite des coûts supplémentaires, que vous devez être prêt à dépenser afin d’exploiter tout le potentiel d’un système de point de vente intégré.

Une fois que vous avez les réponses à ces questions, vous pouvez décider de continuer avec votre système existant ou d’aller de l’avant avec un nouveau.

Trouvez le fournisseur de solution de point de vente intégré parfait

Le but d’un système de point de vente intégré est d’assurer une communication ininterrompue entre votre point de vente et d’autres plates-formes tierces, utilisées quotidiennement. Lorsqu’elle est bien faite, une intégration complète du point de vente peut vous aider à améliorer l’efficacité opérationnelle et à offrir des expériences client exceptionnelles qui les fidélisent.

Il peut également vous donner une visibilité sur les ventes, le marketing et les données financières en un seul endroit, ce qui vous aide à prendre de meilleures décisions. Suivez les conseils mentionnés ci-dessus pour tirer parti de votre point de vente intégré et amener votre entreprise vers de nouveaux sommets.