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Comment fonctionnent les garanties de matelas et que couvrent-elles ?

De manière générale, une garantie matelas vous couvre contre les défauts de fabrication, mais certaines garanties sont meilleures que d’autres. Si vous lisez notre meilleur guide de matelas, vous remarquerez que nous avons répertorié la période de garantie pour chaque modèle, et ici nous expliquons plus en détail ce que les différentes garanties de matelas impliquent – ​​et ce qui les annule.

Lors du choix d’un matelas, il est facile de se concentrer sur des facteurs tels que le soulagement de la pression, le refroidissement et le soutien, mais il est tout aussi important de tenir compte de la garantie. Ils couvrent les problèmes de composants défectueux et certaines quantités d’affaissement, mais ils ne couvrent pas l’usure normale, les déchirures accidentelles ou les déversements.

Vous pouvez voir immédiatement qu’il est important de prendre soin de votre matelas pour ne pas annuler la garantie. L’utilisation d’un bon protège-matelas permet de le protéger de la sueur, des taches, des bactéries et des allergènes. Si vous voulez parcourir les neuf mètres, ajoutez également le meilleur surmatelas pour votre budget. Cela ajoute une protection supplémentaire mais surtout un confort de sommeil supplémentaire.

Nous répondons ici à la grande question de savoir comment fonctionnent les garanties de matelas, ce qu’elles couvrent et ne couvrent pas, et quelles marques offrent la meilleure couverture.

Qu’est-ce qu’une garantie matelas ?

Une garantie de matelas est la garantie d’une marque que son produit sera remplacé, réparé ou remboursé en cas de problème de fabrication ou de fabrication. La plupart des garanties ne s’appliquent qu’à l’acheteur original du matelas et ne peuvent être transférées à un nouveau propriétaire.

Chaque fabricant de matelas traditionnel et meilleur dans une boîte a ses propres conditions générales de ce que couvre sa garantie, et les garanties diffèrent également en durée, allant de 5 ans à une garantie à vie selon la marque. Certaines sont des garanties limitées, ce qui signifie qu’elles ne couvrent que certaines parties du matelas, telles que les ressorts ou la mousse. La plupart des garanties couvrent l’affaissement, mais il existe des termes assez précis sur la quantité d’affaissement admissible (jusqu’à un quart de pouce dans certains cas).

Une femme aux cheveux noirs et bouclés dort dans son lit avec un sourire sur son visage

(Crédit image : Getty)

À l’autre extrémité de l’échelle, certains fabricants offrent une garantie à vie, qui dure l’intégralité de la propriété du matelas par l’acheteur d’origine. Les conditions d’une garantie à vie varient également d’une marque à l’autre.

DreamCloud, par exemple, remplacera votre matelas si des défauts de fabrication sont détectés au cours des dix premières années de propriété, puis le réparera, le recouvrira ou le remplacera après dix ans si des problèmes sont considérés comme des défauts de fabrication. Layla offre également une garantie à vie sur les matériaux et la fabrication, et couvrira l’affaissement de plus d’un pouce, la perte de forme et la fissuration/le fendillement de la mousse.

Une dernière chose à considérer est de savoir si votre lieu de résidence est couvert par la garantie, car certaines ne s’appliquent qu’à certains territoires. Nous vous recommandons de lire les détails de la garantie du matelas que vous avez choisi avant d’acheter.

Que couvrent les garanties des matelas ? Les bases

Bien que les garanties varient d’une marque à l’autre, la plupart couvrent les problèmes de fabrication suivants :

  • Affaissement – ​​consultez le site Web de la marque pour des mesures précises
  • Bobines cassées ou bobines dépassant du matelas
  • Les coutures se défont
  • Tas de mousse/surface inégale
  • Poignées défectueuses
  • Défauts de fabrication de la housse de matelas
  • Incohérences de dimensionnement

Lorsque vous contactez l’entreprise au sujet d’un matelas défectueux, cela vaut la peine d’être aussi détaillé que possible et de prendre beaucoup de photos. Ce que vous pourriez considérer comme un défaut de fabrication pourrait être interprété comme une usure normale par la marque, surtout si vous possédez le matelas depuis un certain temps.

N’oubliez pas que la plupart des fabricants offrent en toute confiance de longues garanties car ils croient en la durabilité et la longévité de leur produit, de sorte que tout défaut de fabrication devra être prouvé comme tel.

Si la garantie d’un matelas est limitée, elle ne couvrira que certaines choses, comme indiqué dans les informations de garantie. Avec certaines garanties limitées, les remplacements gratuits sont valables pendant les dix premières années par exemple, tandis qu’après cela, le matelas sera envoyé pour réparation ou remplacé gratuitement, mais vous devrez peut-être payer pour la livraison. Ceci est connu comme un garantie sans prorata.

Avec un garantie matelas au prorata l’acheteur peut avoir à payer une partie des coûts de remplacement ou de réparation du matelas. Il s’agit probablement d’un petit pourcentage au départ, mais cela peut augmenter plus vous possédez le matelas.

Il est également possible d’avoir une garantie qui combine à la fois prorata et non prorata. Par exemple, la garantie est non prorata pendant un certain temps, puis elle passe au prorata. Il est toujours préférable de vérifier avant de faire une réclamation.

Notez que si vous obtenez un matelas de remplacement dans le cadre de votre garantie, la garantie de remplacement peut n’être valable qu’à partir de la date d’achat du produit défectueux d’origine.

Que ne couvrent PAS les garanties de matelas ?

Une femme est assise sur un matelas, tenant une main dans le bas du dos

(Crédit image : Getty)

Il y a certaines choses qui ne sont pas couvertes, et cela est particulièrement vrai des garanties limitées de matelas, alors vérifiez les termes et conditions avant de contacter le fabricant.

La principale chose à retenir est que les garanties de matelas ne couvrent pas le confort général d’un matelas, c’est pourquoi il est important de profiter de l’essai de sommeil sans risque si votre matelas en a un. L’essai vous permettra de voir si le matelas est suffisamment confortable et offre un bon soutien. La plupart des fabricants de matelas à ressorts, en latex, hybrides et en mousse à mémoire de forme proposent des essais sans risque, ce qui signifie que vous pouvez obtenir un remboursement complet si vous le retournez avant la fin de la période d’essai.

Les autres éléments clés que les garanties de matelas ne couvrent pas incluent :

  • Affaissement qui mesure moins d’un certain montant (consultez le site Web de la marque).
  • Dommages accidentels tels que déchirures, brûlures, déversements ou taches, etc.
  • Décoloration due à la sueur.
  • Usure normale – il s’agit d’un terme quelque peu vague qui couvre ce qui est raisonnablement attendu avec une utilisation régulière du matelas, comme des éraflures, des fils lâches occasionnels, un léger affaissement / des entailles.

Qu’est-ce qui peut annuler la garantie d’un matelas ?

Certaines choses peuvent annuler la garantie d’un matelas, notamment la vente ou la transmission de votre matelas, car la garantie ne s’applique qu’à l’acheteur d’origine. D’autres éléments qui peuvent annuler la garantie d’un matelas comprennent :

  • Si votre matelas présente des taches ou des déversements qui le rendent insalubre ou dangereux à retourner pour réparation.
  • Si l’étiquette de loi est supprimée. Cette étiquette contient des informations légales et si elle est retirée pour quelque raison que ce soit, le matelas est instantanément exonéré de garantie.
  • Si vous ne prenez pas soin de votre matelas en le faisant pivoter ou en le retournant (le cas échéant). La plupart des fabricants de matelas donneront des directives claires sur la façon de prendre soin de votre matelas et si ces instructions n’ont manifestement pas été suivies, la garantie sera annulée.
  • Laisser le matelas dans sa boîte à l’arrivée plus longtemps que prévu. Si votre matelas arrive enroulé dans une boîte, il devra généralement être déballé dans un certain délai. Si ce n’est pas le cas, cela peut endommager le matelas.

D’autres choses qui peuvent annuler la garantie sont si le matelas est utilisé avec un cadre de lit ou une configuration de lattes inadaptés, si la housse (fixe) a été retirée ou si le matelas a été utilisé dans le mauvais sens, ce qui a endommagé le côté plus doux.

Les garanties de matelas couvrent-elles l’affaissement?

La garantie du matelas de Layla couvre un affaissement de 1 pouce ou plus

La garantie du matelas de Layla couvre un affaissement de 1 pouce ou plus (Crédit image: Layla)

Bien que la plupart des garanties couvrent l’affaissement, différentes marques sont assez précises sur ce qui constitue un affaissement suffisant pour être couvert par la garantie. La meilleure façon de tester la profondeur de l’affaissement est de placer un morceau de ficelle à une extrémité du matelas et de l’étirer de l’autre côté. Il y aura maintenant une ligne au-dessus de l’affaissement à partir de laquelle mesurer le creux.

Layla couvre un affaissement de 1 pouce ou plus, tandis que Nectar stipule une indentation visible supérieure à 1,5 pouce et que le matelas a toujours été utilisé avec une base ou un sommier approprié. Vérifiez les directives de chaque marque avant de faire une réclamation.

Les garanties des matelas couvrent-elles les punaises de lit ?

La plupart des marques n’incluent pas les infestations de punaises de lit dans leurs garanties, car cela n’est pas considéré comme un défaut de fabrication. Cependant, vous pouvez faire beaucoup pour empêcher les punaises de lit d’infester votre matelas et votre linge de lit. Cela comprend passer l’aspirateur régulièrement, garder votre chambre sans encombrement et apprendre à nettoyer un matelas. Vous pouvez intégrer cela à votre routine lorsque vous le faites pivoter – lisez notre article sur la fréquence à laquelle vous devez faire pivoter ou retourner un matelas pour obtenir des conseils.

L’une des meilleures façons de garder votre matelas sous garantie est de l’entretenir correctement, ce qui inclut l’utilisation d’un protecteur, qui éloignera également les punaises de lit, les acariens et les allergènes de votre lit.

Quelles marques offrent les garanties de matelas les plus longues ?

Si vous recherchez des garanties de matelas longues, alors considérez les marques suivantes…

Aux Etats-Unis:

Envoi en cours – le matelas Classic de la marque bénéficie d’une garantie non prorata de 15 ans (voir plus bas pour notre définition des garanties matelas au prorata et non prorata). D’autres modèles Saatva, dont le Solaire, bénéficient d’une garantie allant jusqu’à 25 ans.

Nectar – ces matelas ont une garantie à vie limitée Nectar « Sleep Forever », qui offre un matelas de remplacement gratuit au cours des dix premières années, puis une réparation, un recouvrement ou un remplacement par la suite (vous devrez également payer des frais de transport de 50 $ par trajet) .

Le matelas en mousse à mémoire de forme Nectar habillé de confort et d'oreillers blancs et placé sur un cadre de lit en bois

Nectar Sleep offre une garantie à vie limitée Nectar « Sleep Forever » sur ses matelas (Crédit image: Nectar Sleep)

DreamCloud – la Garantie à Vie offre un remplacement gratuit des matelas défectueux dans les dix premières années, puis une réparation, une re-couverture ou un remplacement après dix ans (avec frais de transport).

Avocat – la garantie de 25 ans de la marque comprend les dix premières années de couverture complète non proportionnelle, tandis que les années 11 à 25 ont une couverture limitée au prorata.

Layla – la garantie à vie couvre ici la réparation ou le remplacement d’un matelas défectueux mais peut entraîner des frais de transport.

Au Royaume-Uni:

Nectar – ces matelas ont une garantie à vie limitée Nectar « Sleep Forever », qui offre un matelas de remplacement gratuit au cours des dix premières années, puis une réparation, un recouvrement ou un remplacement par la suite (vous devrez également payer des frais de transport de 65 £ dans chaque sens ).

DreamCloud – la garantie à vie propose un remplacement gratuit des matelas défectueux dans les dix premières années, puis une réparation, une re-couverture ou un remplacement après dix ans (avec frais de transport).

Lit fantôme par Nature’s Sleep – pendant les dix premières années de la garantie de 20 ans, l’entreprise remplacera ou réparera le matelas s’il est jugé défectueux. Pendant les années 11 à 20, l’entreprise réparera le matelas et l’acheteur paiera les frais de manutention, ou le remplacera à un coût calculé au prorata.

Dorméo – cette marque a jusqu’à 20 ans de garantie sur des matelas sélectionnés, y compris ses matelas Octaspring.

Comment fonctionnent les garanties de matelas : résumé

Comment fonctionnent les garanties de matelas : résumé

La plupart des garanties sont conçues pour être plus longues que la durée de vie prévue du matelas lui-même et sont valables à compter de la date d’achat. Cela donne une bonne indication de la durée de vie prévue du matelas lui-même avec une utilisation régulière. Par exemple, une garantie de matelas de 10 ans signifie que votre matelas est conçu pour durer environ 8 ans s’il est entretenu correctement.

Avec des garanties plus longues, vérifiez si le terme change après les dix premières années, comme s’il était calculé au prorata, vous devrez probablement dépenser de l’argent supplémentaire pour le faire remplacer ou réparer. Étant donné que les garanties des matelas ne couvrent généralement que les défauts de fabrication, il vaut la peine de vous assurer de prendre soin de votre matelas en le tournant régulièrement, en le gardant propre et en utilisant un protecteur pour le protéger de la poussière, des taches, des insectes et des allergènes.

N’oubliez pas qu’une mauvaise fermeté ou un matelas inconfortable ne sont pas couverts par la garantie, alors assurez-vous de profiter pleinement de l’essai de sommeil (si la marque en propose un), car ce sera votre plus grande chance de retourner le matelas et d’obtenir votre de l’argent si ça ne marche pas.

Si vous trouvez un défaut dans le matelas et que vous souhaitez utiliser la garantie, le site Web de la marque devrait contenir toutes les informations dont vous avez besoin pour lancer le processus de réparation ou de remplacement de votre matelas.

Il est temps de mettre à niveau ? Nous recommandons ce qui suit…

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